정답: 3 정답인 이유: 전화 통화 중 다른 작업을 수행하면 주의력이 분산되어 고객 서비스의 품질이 저하될 수 있다. 효율성을 높이기 위해서는 통화에 전념하는 것이 중요하다. 따라서 다른 작업을 병행하는 것은 텔레마케팅의 기본 원칙에 어긋난다.