텔레마케팅관리사 2021년 기출문제 98번

Question

불평하는 고객은 회사에 다양한 이익을 줄 수 있습니다. ① 새로운 아이디... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

불평하는 고객은 회사에 다양한 이익을 줄 수 있습니다. ① 새로운 아이디어 창출의 기회는 고객의 불만을 통해 제품이나 서비스의 개선점을 찾을 수 있기 때문에 가능합니다. ③ 서비스의 문제점을 개선할 수 있는 기회 역시 고객의 피드백을 통해 이루어질 수 있습니다. ④ 불평 고객을 충성 고객으로 전환할 수 있는 기회는 고객의 불만을 잘 처리함으로써 가능합니다. 그러나 ② 미래 매출을 예측할 수 있는 기회는 불평하는 고객의 피드백과 직접적인 관련이 없습니다. 불평은 주로 현재의 문제점을 반영하며, 미래 매출 예측은 다양한 시장 분석과 데이터에 기반해야 합니다. 그러므로 정답은 2번입니다.