정답은 4번입니다. 텔레마케팅 관리에서는 고객의 선호도와 은행 서비스 이용 방식의 변화를 파악하기 위한 도구로 텔레마케팅을 중요하게 다룹니다. 따라서 고객의 이용 방식 평가에서 텔레마케팅이 최우선으로 고려됩니다.