정답: 4. 고객만족 경영은 소비자의 권리에 초점을 맞추고 있으며, 이는 소비자가 기업의 행동에 따라 보상을 기대할 수 있음을 전제로 한다. 반면에, 나머지 선택지는 소비자의 문제 행동을 직접적으로 촉발하거나 관련된 사업적 측면에 대해 논의하고 있다. 따라서 4번은 다른 선택지들과 관련성이 낮다.