정답: C. 자로수집·분석 고객의 문제 제기에 대한 처리는 먼저 문제를 수집하고 이를 분석하여 적절한 해결책을 제시하는 순서가 필요하다. 따라서, 자로수집·분석이 가장 먼저 이루어져야 문제 해결이 가능하다. 이러한 접근은 체계적이고 효과적인 고객 응대 전략을 마련하는 데 중요하다.