정답: 3. 경쟁사의 전략 확인 시 주요 내용으로는 제품 특성, 가격 방침, 매장 이미지 등이 포함된다. 고객에 대한 서비스는 경쟁 전략의 한 요소일 수 있지만, 직접적인 전략 확인 항목으로는 간주되지 않는다. 따라서 3번이 정답이다.