정답: 1. 해설: A.R. Tenner의 서비스 품질 개선 접근 방식에서 고객의 소리를 듣기 위해 소극적 방식을 지향하는 것은 불만을 처리하는 것이다. 소비자 상담과 판매자 분석은 고객의 의견을 적극적으로 반영하려는 접근이므로 포함된다. 따라서 '소비자 상담'이 해당하지 않는 것으로 판단된다.