정답: 2. 이상원인 이상원인은 정상적인 가동 상태에서 발생하지 않는 변동 요소로, 품질에 부정적인 영향을 주며 품질 통제를 어렵게 만든다. 이는 시스템의 고유 특성이나 기술 수준에 기인하지 않고 외부적 요인에 의해 발생한다. 따라서 품질경영에서 이를 관리하는 것이 중요하다.