품질경영기사 2019년 기출문제 87번

Question

세서(Sasser)가 제시한 4가지 서비스 차원(무형성, 시공간 동시성,... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답은 2번입니다. 세서(Sasser)가 제시한 4가지 서비스 차원(무형성, 시공간 동시성, 분리성, 불균일성) 중 '분리성(separability)'은 서비스의 특성이 아닌 서비스 생산과 소비의 동시에 이루어진다는 의미로, 서비스의 주요 특성과는 맞지 않습니다. 따라서, 다른 선택지들은 서비스의 고유 특성을 설명하는 반면, '분리성'은 해당되지 않습니다.