정답은 2번 '돌발고장'이다. 이는 시스템이나 제품의 예기치 않은 고장을 의미하며, 품질경영에서 주요한 요소로서 고장의 원인을 분석하고 개선하기 위한 집중적인 관리가 필요하다. 따라서 이는 품질 경영에서 중요한 개념으로 다뤄진다.