정답: 4. 특성요인도 특성요인도는 문제의 원인과 결과를 시각적으로 분석하여, 문제의 주요 원인을 파악하는 데 효과적입니다. 이는 품질 개선 활동에서 문제의 근본 원인을 찾아내는 데 도움이 됩니다. 따라서 문제 해결을 위한 브레인스토밍에 많이 사용됩니다.