정답은 4번입니다. 매력적 품질 요소는 고객의 숨겨진 기대를 충족시켜 주며, 이로 인해 고객이 매우 만족하게 되는 부분입니다. 즉, 이러한 품질 요소는 기준이 되어 고객의 충족되지 않은 불만을 해소합니다.