정답은 ①입니다. 품질 보증의 기본 요소는 소비자와의 약속을 바탕으로 하고 있으며, 이는 고객의 요구를 충족시키기 위한 시스템을 의미합니다. 따라서 품질 보증은 소비자와 기업 간의 신뢰 형성에서 출발합니다.