정답은 2번 '작업공정도'입니다. 체크리스트, 특성요인도, 파레토도는 문제를 파악하고 관리하기 위한 QC 도구에 해당하지만, 작업공정도는 프로세스를 문서화하는 도구로 문제 분석과는 관계가 적습니다. 따라서 문제 해결 및 관리를 위한 QC 도구에는 포함되지 않습니다.