고객만족도를 조사하는 방법 중 '직접면담법'은 고객들과 직접 대면하여 질문하고 의견을 수렴하는 방식입니다. 이 방식은 고객이 실제로 사용하는 상황을 만들어 유효한 피드백을 받을 수 있어, 문제점 및 개선점을 보다 명확히 확인할 수 있습니다. 따라서 고객의 생생한 의견을 직접 들을 수 있는 점에서 선택이유가 충분합니다.