정답은 2번입니다. 품질 개선 활동에서는 문제를 정확히 파악하는 것이 우선이며, 이를 통해 적절한 개선 방안을 도출할 수 있습니다. 문제 해결을 위한 기반을 마련하는 것이 중요하므로, 문제점 파악이 먼저 이행되어야 합니다.