Kano 모델에서 '기본질적 요소'는 고객이 기대하는 최소한의 품질 기준을 의미합니다. 고객이 이러한 요소가 충족되지 않으면 불만족을 느끼지만, 충족되더라도 특별한 만족을 주지 않습니다. 따라서 품질경영에서 기본질적 요소는 필수적이며, 고객의 기본적인 요구를 충족시키는 것이 중요합니다.