품질경영산업기사 2019년 기출문제 77번

Question

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벤치마킹은 서비스의 질을 높이기 위해 다른 조직의 우수 사례를 분... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 1.

벤치마킹은 서비스의 질을 높이기 위해 다른 조직의 우수 사례를 분석하고 이를 적용하는 과정이기 때문에, 프로세스와 서비스에 초점을 맞추는 것이 중요하다. 이를 통해 기업은 경쟁력을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있다. 또한, 벤치마킹 과정에서 외부 사례를 참고함으로써 자신의 조직에 최적화된 개선 방안을 도출할 수 있다.