'품질개선과 고객만족에 필수조건인 고객의 욕구를 파악하는 방법'으로는 '시뮬레이션'이 적합하지 않습니다. 시뮬레이션은 실제 고객의 요구를 직접 반영하지 않고 시나리오 기반의 모델링에 그치기 때문입니다. 따라서 다른 방법들과 달리 고객의 욕구를 정확히 이해하는 데 필요하지 않은 접근법입니다.