1) ①번은 조직의 효율성을 강조하나, 지나치게 효율성만 강조하는 것은 단기적 관점일 수 있어 틀렸다. ②번은 민주화의 촉진을 언급하고 있지만, 이는 조직 구조의 분권화와 직접적으로 연결되지 않는다. ③번은 기술적 환경 변화에 대한 적응을 설명하지만, 이는 분권화의 필요성보다 적응 문제를 다루고 있어 부적절하다. ⑤번은 창의성 발휘를 강조하나 분권화는 장기적으로 효과를 보지 않는 경우도 있다. 2) 정답인 4번은 고객의 니즈를 신속하게 반영하는 서비스를 통해 조직의 분권화가 요구된다는 점을 강조한다. 이는 고객 중심의 접근이 중요한 현대 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 필요하다. 고객의 변화하는 요구를 즉각적으로 반영할 수 있는 유연한 조직 구조가 필수적이다. 따라서 정답은 4번입니다.