1) ① 무형성은 서비스의 특성 중 하나로 맞습니다. ② 이질성 또한 다양한 서비스가 제공되는 일반적인 특징으로 참입니다. ③ 소롤성은 서비스의 일관성을 나타내지 않으므로 틀립니다. ④ 탐색성은 서비스의 특성이 아닙니다. 2) 정답인 1번은 무형성이 서비스 산업의 주요 특징 중 하나로, 서비스를 소비자는 물리적으로 느낄 수 없기 때문에 중요한 개념입니다. 따라서 정답은 1번입니다.