1) ① 호텔 소유주는 신재품 아이디어의 외부원이므로 틀렸습니다. ② 고객은 아이디어 제공자가 아닙니다. ③ 경청사는 외부 아이디어를 접할 수 있는 기관으로 적절하므로 틀리지 않습니다. ④ 유통업체도 외부원 역할을 하므로 오답입니다. 2) 신재품 아이디어의 외부원에는 고객과 유통업체, 호텔 소유주 등이 포함되므로, 고객이 아닌 경청사가 올바른 답입니다. 고객은 단순히 소비자로, 아이디어의 제공자가 아닙니다. 따라서 정답은 2번입니다.