1) ① 피쉬본 다이어그램은 문제의 원인 분석에 사용되므로 서비스 마케팅 기법에 맞지 않아 오답이다. ② 서비스 청사진은 고객의 서비스 경험을 시각화하여 서비스 과정과 단계를 나타내기 때문에 정답이다. ③ 서비스 수명주기는 제품의 생애 주기를 다루므로 마케팅 기법과는 거리가 있어 오답이다. ④ 가시선은 고객의 시각에서 서비스 흐름을 이해하는 개념에서는 유용하지만, 서비스 마케팅 기법으로는 부적합해 오답이다. ⑤ 플로우 차트는 프로세스를 설명하는 데 유용하지만, 서비스의 특정 경험 단계에 중점을 두지 않아 오답이다. 2) 정답인 2번 '서비스 청사진'은 서비스 제공의 각 단계와 고객의 접점을 정리하여, 고객 경험을 명확히 보여준다. 이는 서비스의 품질과 효율성을 향상시키는 데 기여하며, 서비스 마케팅 전략의 중요한 요소로 꼽힌다. 따라서 정답은 2번입니다.