1) ① 문항은 내용이 맞지만, 직원들이 재창출하는 권한을 설명하므로 전체적인 맥락과 맞지 않습니다. ② 직무 만족도와 관련된 설명은 부적절하며, 자가 만족도가 아닌 다른 요소가 필요합니다. ③ 서비스 프로세스를 다루는 부분은 전략적 접근을 포함하므로 적합합니다. ④ 외부의 잘못된 의사결정과 관련된 설명은 권한 부여와 연관성을 가지지 않아 틀립니다. 2) 정답인 5번은 권한 부여의 개념은 내부적인 관리 및 의사결정 이슈와 관련이 있으나, 외부 요인과 연결된 잘못된 의사결정은 권한 부여의 본질과 일치하지 않습니다. 즉, 권한 부여는 주로 내부적인 요인들에 의해 효과를 발휘하는 개념입니다. 따라서 정답은 5번입니다.