1) ① 소멸성은 호텔 서비스의 특성 중 하나로, 제공된 서비스는 소비가 되므로 오답이다. ② 생산과 소비의 동시성은 고객이 서비스를 경험하는 과정에서 발생하므로 오답이 아니다. ③ 동질성은 서비스가 균일하게 제공되지 않는다는 점에서 틀린 설명이기 때문에 정답이다. ④ 무형성은 서비스가 눈에 보이지 않다는 특성으로, 호텔 서비스에도 해당하므로 오답이다. 2) 정답인 3번의 동질성은 서비스의 특성 중 하나가 아니며, 개별 서비스 경험이 다를 수 있다는 점에서 선택되었습니다. 서비스는 고객의 경험이나 상황에 따라 다양하게 제공되기 때문에 동질성이 없다고 할 수 있습니다. 따라서 정답은 3번입니다.