기출문제

호텔서비스사 2024년 18번 기출문제

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호텔서비스사 2024년 18번 기출문제
해설

1) ① 객실 배정: 객실 배정은 보통 고객의 요청과 상황에 따라 달라지므로 고유 업무가 아니다. ② 고객 짐 운반: 고객 짐 운반은 서비스 제공의 일환으로서, 호텔의 기본 업무일 수 있지만 고유 업무로 보기 어렵다. ③ 고객 비서 업무: 고객 비서 업무는 일반적인 프론트 데스크의 역할이 아니며, 특정 서비스에 해당된다. ④ 객실 정비: 객실 정비 역시 프론트 데스크의 업무가 아니며, 관리 및 청소 직원의 역할에 해당한다. 2) 정답인 1번 객실 배정은 프론트 데스크의 고유한 업무로, 체크인 시 고객에게 적합한 객실을 배정하는 중요한 역할을 한다. 이는 고객 경험에 직접 영향을 미치는 작업으로, 고객의 요구와 호텔 객실 상황에 따라 조절된다. 따라서 정답은 1번입니다.

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