정답인 이유는 생애서비스 과정의 문제 원인을 파악하고 구체적인 단계를 확인할 수 있는 도구가 필요하기 때문입니다. 인과관계 도표(fishbone diagram)는 문제의 원인을 시각적으로 정리해 주어 원인 분석에 효과적입니다. 따라서 해당 도구를 통해 문제 해결에 더 가까이 다가갈 수 있습니다.