허츠버그의 동기-위생 이론에 따르면, 위생 요인은 직무 불만족을 초래할 수 있는 외부 요인으로, 정답 4는 직무 불만족을 줄임으로써 위생 요인을 개선해야 한다고 강조하고 있다. 이는 위생 요인이 직원의 기본적인 필요를 충족시키고, 만족도를 향상시키는 데 중요함을 보여준다. 따라서, 정답 4는 이론의 핵심을 잘 반영하고 있다.