9급_지방직_공무원_서울시_간호관리(8급) 2019년 기출문제 19번

Question

이유: 보기는 의료 서비스의 무형성(intangibility), 이행 가... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 1

이유: 보기는 의료 서비스의 무형성(intangibility), 이행 가능성(perishability), 소멸성(perishability), 비가시성(inseparability)에 대한 설명을 담고 있으며, 위의 사안은 환자의 입원과 관련된 서비스의 특성을 잘 드러내고 있다. 의료 서비스는 고객의 경험에 크게 의존하므로 그 특성을 이해하는 것이 중요하다.