정답: 1. 해설: 대화 상대로부터 얻은 반응과 감정을 기록하고 분석하는 방식으로, 개인의 성격과 이미지가 상호작용에 미치는 영향을 이해하는 데 중점을 둡니다. 이러한 접근은 효과적인 의사소통과 상대방의 감정 이해를 통해 더욱 긍정적인 관계를 형성하는 데 도움을 줍니다. 따라서 정보봉사 분야에서 필수적인 요소입니다.