정답은 1번입니다. 정보봉사개론에서 정보 제공은 사용자 요구를 충족시키는 것이 핵심입니다. 따라서 (가)와 (나)는 정보 서비스의 성과와 관련된 중요 개념이므로 연결됩니다.