정답: 4. 테일러(Taylor)의 내면적 요인은 참고문헌에 포함되지 않음. 이유: 테일러의 이론은 주로 과학적 관리론에 기반하며, 작업 효율성을 중시합니다. 따라서 개인의 내면적 요인이 아니라 외부 환경 및 시스템적 접근에 초점을 맞추기 때문에 참조 과정에는 적합하지 않습니다.