문제에서 정답이 '5'인 이유는 약관분쟁조정위원회의 직무가 고객과의 관계에서만 작용하기 때문입니다. 즉, 분쟁조정위원회는 고객에게 발생한 문제에 대해서만 조정 권한을 가지지, 그 당사자가 아닌 제3자에게는 영향을 미칠 수 없습니다. 따라서, 제5항의 내용은 약관분쟁조정위원회의 역할과 기능에 맞지 않으므로 옳지 않습니다.