1) ① ERP는 자원 관리 시스템으로 회계, 생산 관리 등에 중점을 두지만, 문맥상 전체적인 지원이 부족하다. ② CRM은 고객 관계 관리 시스템으로 고객 관리에 집중하며, 전반적인 사업 지원에는 한계가 있다. ③ SCM은 공급망 관리를 다루지만 회사의 전반적인 업무 지원에는 직접적인 연관이 없다. ④ KMS는 지식 관리 시스템으로 정보 공유에 초점이 맞춰져 있어 모든 업무의 효율성을 지원하지 않는다. 2) 2번인 CRM은 고객 관리 외에도 마케팅 및 판매 효율성을 높여주며, 전반적인 업무의 통합적인 지원을 통해 회사의 효율성을 증가시킬 수 있는 시스템이다. 따라서 정답은 2번입니다.