1) ① '결과의 원인이 지속적일 때'는 외적 귀인의 상황으로 볼 수 없어 오답이다. ② '결과가 소비자 자신에 의해 발생했을 때'는 개인의 내적 귀인에 해당하므로 틀렸다. ③ '발생한 결과가 기업에 의해 통제 가능했다고 판단할 때'는 외적 귀인이라 보기 어려워 오답이다. ④ '결과가 소비자의 행동에 따라 달라졌을 때'는 역시 내적 요인으로 판단할 수 있어 오답이다. 2) 정답인 5번은 "결과가 외적 귀인으로 판단될 때"와 같은 상황을 제시하며, 이는 소비자 요인이 아닌 외부 요인에 의해 결과가 달라진 경우를 반영한다. 따라서 정답은 5번입니다.