1) ① 전문 서비스는 높은 숙련도와 고객의 정도가 모두 높은 서비스를 의미한다. 이는 사실이나 다른 선지들과 비교했을 때 상대적으로 일반화된 설명이다. ② 대량 서비스는 소매업, 학교, 소매망 등이 포함된다. 여기서는 대량 서비스의 정의가 맞지 않다. ③ 서비스 공장은 항공사, 운수회사, 호텔 등이 포함된다. 이 설명은 적절하지만, 서비스 공장과 관련된 정의가 불완전하다. ④ 서비스 샵은 노동집약도의 높이와 고객의 정도는 낮은 특징이 있다. 이는 사실에 맞지 않고 일반적인 이해와 상충된다. ⑤ 전문 서비스는 높은 수준의 인력과 고객의 참여로 인해 비용을 적정하게 유지하는 데 도움이 된다. 이 또한 설명이 미흡하다. 2) 정답번호 1번은 전문 서비스(professional service)에 대한 정의로, 이러한 서비스는 고도의 전문성과 고객의 높은 참여도를 요구한다는 점에서 가장 명확한 설명을 제시한다. 따라서 정답은 1번입니다.