1) ① 무형성(intangibility): 서비스는 주로 물리적인 형태가 없으므로 무형성이 맞다. ② 생산과 소비의 비분리성(insperability): 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 비분리성이 맞다. ③ 변동성(variability): 서비스는 제공하는 상황에 따라 질이 달라질 수 있어 변동성이 맞다. ④ 소멸성(perishability): 서비스는 소비되지 않으면 사라지므로 소멸성이 맞다. ⑤ 동질성(homogeneity): 서비스는 개별적으로 제공되므로 동질성이 맞지 않다. 2) 서비스의 특징 중 동질성은 서비스의 다양성과 개별성을 반영하므로, 여러 번 제공할 경우 동일한 품질을 보장할 수 없다. 따라서 서비스는 기본적으로 동질성을 만족하지 않는다. 따라서 정답은 5번입니다.