1) ① 성능 - 기본성능 이외에 추가되는 2차적 특성은 잘못된 설명입니다. 기본 성능은 제품의 주된 기능을 나타내기 때문에 부수적인 특성과는 관련이 없습니다. ② 특징 - 제품이나 서비스의 근본적 특성은 관념적 설명이기 때문에 구체적인 관계를 설명하지 못합니다. ③ 심미성 - 과학의 사용 성과 명명성은 서로 다른 개념으로 연결되지 않습니다. ④ 인지표일 - 소리, 느낌, 외관 등 감각적 특성은 실제 기능과 직접적 연관이 없습니다. 2) 정답인 5번은 서비스의 경험 용이성, 즉 사용성이 높을수록 소비자에게 긍정적인 경험을 제공한다는 법리를 근거로 하고 있습니다. 이는 고객의 만족도와 직결되며, 서비스의 성공에 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 이러한 요소는 사용자에게 더 나은 경험을 제공함으로써 서비스의 질을 향상시키는 역할을 합니다. 따라서 정답은 5번입니다.