1) ① 정의(Define)는 문제를 명확히 규명하는 단계로, 주어진 질문과는 맞지 않다. ② 측정(Measure)은 현재 상태를 평가하는 단계지만, 문제의 원인을 규명하는 것과는 거리가 있다. ③ 분석(Analyze)은 원인을 파악하는 단계로, 본 문제에 적합하다. ④ 개선(Improve)은 해결책을 제시하는 단계로, 이것 역시 문제의 규명과는 관련이 없다. ⑤ 통제(Control)는 개선 후 상태를 유지하는 단계로, 문제 원인을 규명하지 않는다. 2) 정답인 3번 분석(Analyze) 단계는 6시그마 프로세스의 핵심으로, 데이터 분석을 통해 근본 원인을 규명하는 과정이다. 이 단계에서 수집한 데이터를 바탕으로 문제의 본질을 이해하고, 이를 통해 적절한 개선 방안을 도출할 수 있다. 따라서 정답은 2번입니다.