정답: 1. 고객관계관리(CRM)는 맞춤형 DM쿠폰처럼 개별 고객의 선호를 반영한 마케팅을 통해 고객과의 관계를 강화하는 데 효과적입니다. 이는 고객의 만족도를 높이고, 충성도를 증대시키는 핵심 요소입니다. 따라서 CRM의 목표와 맞는 내용입니다.