1) ① 선지는 물리적 서비스의 다양한 측면을 설명하나, 고객 서비스와의 관련성이 부족해 오답이다. ② 가용성에 대한 설명은 고객 서비스 신뢰성이 미치는 영향을 간과하고 있어 틀렸다. ③ 서비스 품질과 가격 간의 상관관계를 언급했지만 주어진 질문의 맥락과 맞지 않아 오답이다. ④ 고객 서비스 수준 결정에 있어 가장 적절한 설명을 제공하고 있어 정답이다. ⑤ 고객 서비스 수준이 변동하지 않는다는 것은 서비스의 변동성과 불확실성을 반영하지 않아 부적절하다. 2) 4번은 고객 서비스 수준을 결정하는 데 있어, 고객의 기대와 서비스 제공자의 성과를 충분히 고려해야 하는 법리를 바탕으로 한다. 따라서 정답은 4번입니다.