정답은 4번입니다. 위기관리자는 예상치 못한 상황에 대한 대응 계획을 수립하고, 사건 발생 시 신속하게 대처하여 피해를 최소화하는 역할을 합니다. 따라서 위기관리의 중요성을 강조하는 문헌에 해당합니다.