정답: 3. 해설: 3번은 비서가 기업의 이해관계자와 소비자 입장을 직접적으로 해결하는 역할을 강조하고 있는데, 이는 비서의 주 업무와는 거리가 멀다. 비서는 주로 정보 수집 및 전달, 지원 업무에 중점을 두며, 소비자 문제 해결은 주로 고객 서비스 부서의 역할이다. 따라서 비서가 직접적으로 이러한 문제를 해결하기보다는 관련 부서와의 협력을 통해 지원하는 것이 적합하다.