정답은 4번이다. 전문가는 자신의 정서를 통제하는 것이 중요하며, 이를 통해 객관적인 판단을 유지해야 한다. 따라서 전문적 관계에서 개인의 정서가 관계의 중심이 되지 않는 것이 바람직하다.