사례관리는 고객의 필요에 맞춘 서비스를 제공하는 과정으로, 원칙은 서비스의 특성과 관련이 있습니다. ① 서비스의 개별화, ② 서비스의 접근성, ③ 서비스의 연계성, ⑤ 서비스의 체계성은 모두 고객의 통합적 필요를 충족시키기 위한 원칙입니다. 그러나 ④ 서비스의 분절성은 고객의 통합적 필요에 반하므로 해당하지 않습니다. 따라서 정답은 4번입니다.