SERVQUAL 모형의 구성 요소 중 '신뢰성'은 이용자의 요구에 신속且確하게 응답할 수 있는 능력을 강조합니다. 이는 서비스 제공자가 고객의 기대에 부응하는 중요한 기준으로 작용합니다. 따라서 신뢰성이 높은 서비스는 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.