정답: 4. 조직 구성원에 대한 훈련은 TQM의 핵심 요소 중 하나가 아니다. TQM은 지속적인 품질 개선을 위한 고객의 목소리를 반영하며, 의사결정은 데이터와 사실에 기반하여 이루어져야 한다. 따라서, 개인의 노력을 강조하기보다는 시스템적 접근이 중요하다.