산업안전지도사 2019년 기출문제 10번

Question

정답 '2'는 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법을 포함하는 고객응대업... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답 '2'는 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼 마련이 필수적이라는 점에서 적합합니다. 이는 고객의 폭언 등으로 인한 건강장해를 예방하기 위해, 사업주가 체계적이고 명확한 대응 방안을 마련해야 함을 강조합니다. 따라서 고객과의 안전한 소통을 위해 기본적으로 필요한 조치를 의미합니다.