정답인 이유: (가)와 (나)는 소비자 보호에 관련된 정보와 일치하지만, (다)는 소비자의 신뢰를 떨어뜨리는 내용으로 관련성이 낮습니다. 특히 소비자 상담의 원칙이나 절차에 대한 설명이 없는 점에서 적합하지 않습니다. 따라서 (다)가 정답입니다.