정답: 2. 기업의 소비자 상담사의 역할은 고객에게 수집된 정보를 바탕으로 고객의 문제를 해결하고, 만족도를 높이는 것이다. 따라서 의사소통과 정보 공유는 필수적이며, 정보를 통해 고객의 불만을 해결하는 것이 주 역할로, 피해야 할 조치가 아니다.